Varje produkt från Clay & Oak tillverkas för hand i små serier eller på beställning. Vi lägger stor omsorg vid materialval, hantverk och detaljer för att skapa produkter som håller över tid. Nedan hittar du våra leverans-, betalnings- och köpvillkor.

Leverans- och betalningsvillkor

Betalningsvillkor

Betalningsalternativ

Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

• Kortbetalning (Visa och Mastercard)

• Swish

• Klarna

• Apple Pay / Google Pay

• Faktura (om tillgängligt via vald betalningsleverantör)

Betalning sker via säkra betalningslösningar. Eventuella villkor för faktura- eller delbetalning regleras av respektive betalningsleverantör.

Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inget annat anges.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid exempelvis ändrade råvarukostnader, tekniska fel, tryckfel eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Orderbekräftelse

När en beställning genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress kunden angivit.

Kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Om något är felaktigt, kontakta oss snarast möjligt.

Ett köp anses genomfört först när kunden mottagit en orderbekräftelse från Clay & Oak.

Leveransvillkor

Handgjorda produkter

Alla produkter från Clay & Oak tillverkas för hand. Varje produkt är unik och mindre variationer i färg, struktur, ådring och detaljer är naturliga egenskaper hos läder och hantverksmässig tillverkning. Dessa variationer utgör inte fel eller grund för reklamation.

Leveranstid

Eftersom varje produkt tillverkas för hand kan leveranstiden variera beroende på produkt och aktuell arbetsbelastning.

Normal tillverknings- och leveranstid är cirka 10–14 arbetsdagar från mottagen orderbekräftelse.

Vid specialbeställningar, personliga anpassningar eller perioder med hög belastning kan längre leveranstider förekomma. Kunden informeras om uppskattad leveranstid i samband med beställningen.

Frakt

Fraktkostnad anges i kassan innan köpet slutförs.

Leveranssätt

Beställningar skickas normalt med PostNord eller annan lämplig transportör.

När försändelsen har skickats erhåller kunden en leveransbekräftelse via e-post. Spårningsinformation skickas när sådan finns tillgänglig.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut inom transportörens angivna liggtid returneras till oss.

För ej uthämtade försändelser förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 300 kr för att täcka frakt-, retur- och hanteringskostnader.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.

Transportskador

Om paketet är skadat vid leverans ska detta anmälas direkt till transportören samt till oss via e-post inom skälig tid.

Dokumentera gärna skadan med bilder för att underlätta hanteringen av ärendet.

Ångerrätt och returer

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal har privatkunder normalt 14 dagars ångerrätt från den dag varan mottagits.

Om kunden önskar utöva ångerrätten ska Clay & Oak meddelas inom ångerfristen via e-post.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Varor som tillverkats enligt kundens anvisningar

Varor som fått en tydlig personlig prägel

Specialbeställningar och kundanpassade produkter

Detta följer undantagen i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Returer

Vid retur ansvarar kunden för returfrakten om inget annat avtalats.

Kontakta alltid Clay & Oak innan en retur skickas.

Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte garanteras hanteras korrekt.

Reklamation

Om en produkt är felaktig eller skadad har kunden rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras så snart felet upptäcks.

Kontakta oss via e-post och bifoga gärna:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bilder som visar problemet

Privatkunder har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på produkten i upp till tre år från inköpsdatum.

Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten, avhjälper felet eller återbetalar beloppet i enlighet med gällande lagstiftning.

Produktinformation

Naturliga variationer i läder

Clay & Oaks produkter tillverkas av naturligt läder.

Variationer i färg, struktur, märken, ådring och andra naturliga kännetecken är en del av materialets karaktär och gör varje produkt unik. Sådana variationer betraktas inte som fel.

Bilder och färgåtergivning

Vi strävar efter att återge produkternas färger och detaljer så korrekt som möjligt.

Färgåtergivningen kan dock variera beroende på skärminställningar, ljusförhållanden och enhet, vilket innebär att den faktiska produkten kan skilja sig något från bilderna på webbplatsen.

Force majeure

Clay & Oak ansvarar inte för förseningar eller brister i fullgörandet av avtal som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Detta inkluderar exempelvis naturkatastrofer, myndighetsbeslut, strejker, pandemier, transportstörningar, leverantörsproblem eller andra oförutsedda händelser.

Kontaktuppgifter

Clay & Oak

Organisationsnummer: XXXXXX-XXXX

E-post: info@clayandoak.se

Webbplats: clayandoak.se